Kebijakan ini menjelaskan ketentuan pengembalian dana (refund) atas biaya layanan pengambilan nomor antrian di AntreNow.
1. Kondisi yang Berhak Mendapat Refund
Sistem mengalami gangguan teknis sehingga nomor antrian gagal diproses namun biaya sudah terpotong.
Partner usaha membatalkan sesi layanan pada hari yang sama sebelum pelanggan mendapat giliran.
Kesalahan pembebanan biaya (double charge) akibat gangguan sistem pembayaran.
2. Kondisi yang Tidak Mendapat Refund
Pelanggan tidak hadir atau melewatkan giliran antrian yang telah dipanggil (no-show).
Pembatalan dilakukan secara sepihak oleh pelanggan setelah nomor antrian aktif diproses oleh partner usaha.
3. Cara Mengajukan Refund
Pelanggan dapat mengajukan permohonan refund melalui WhatsApp +62 821-5820-7515 atau email halo@antrenow.net dengan menyertakan bukti transaksi. Pengajuan akan diproses dalam waktu maksimal 3 hari kerja.
4. Metode Pengembalian
Dana yang disetujui untuk dikembalikan akan diproses ke metode pembayaran asal yang digunakan pelanggan saat transaksi.
5. Kontak
Email: halo@antrenow.net · WhatsApp: +62 821-5820-7515 Alamat: Jl. Komp. Permata Bamega No. 13, Kota Banjarbaru, Kalimantan Selatan